全天候待命

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* 来源 :http://www.cylsy.cn * 作者 : * 发表时间 : 2017-01-01 05:28 * 浏览 :

四、加强宣传扩大市场。该行将单位概况、荣誉证书、业务工作、组织领导、道德建设、企业文化等情况制作成精美的网页,展示在江苏省文明办网站上,向外宣传工行的良好形象,接受广大网友的舆论监督。另外,该行还邀请武进区电视台的相关人员制作了充满激情的电视宣传片,将工行的优质服务撒播到每个客户的心中。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

首先,加强了自助机具管理。一是要求辖内网点安排大堂经理、驻点保安经常性查看自助机具运行情况,及时发现问题,及时排除故障,确保正常运行。二是节假日、班后休息时间,只要接到95588短信提醒,均第一时间赶到现场解决问题,全天候待命。三是自助机具的维护与保养日常化,每次加钞就是一次保养与维护的机会,遇到机器运行不太稳定时,及时联系专业维修人员修理,大大减少了故障频次与时间。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

一、强化员工服务意识。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

其次,对重点优质客户积极推行差异化服务,科学分流。通过加强网点大堂经理引导,临柜人员的大力宣传,开展各类推广活动,加强对网点督导和落实,规范使用叫号机等方式提高分流率,提升客户满意度。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

三、完善制度规范操作。该行结合实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

近期,常州武进支行根据武进区文明办和市分行要求,积极争创江苏省文明单位,并以此为契机强化服务质量,宣传企业文化,扩大市场影响力。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

该行组织全体员工学习创建文明单位文件精神,引导员工提高对服务工作的思想认识,通过持续不断的服务教育,全体员工充分认识到创建本次江苏省文明单位的重要意义和目的,以实际行动积极踊跃地投入到活动中来。通过规范三声、站立、双手接递等行为,员工的服务意识不断提升,微笑服务、文明服务常在心中,十字文明用语贯穿整个业务办理过程,由此拉近了与客户的距离,营造了温暖、贴心的服务氛围。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

二、切实解决实际问题。cea武进新闻网_武进第一综合门户网站|www.wj001.com

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